Regulamin świadczenia usług transportu lotniczego

1. Wprowadzenie

Niniejszy dokument przedstawia warunki korzystania z usług transportu lotniczego oferowanych przez przedsiębiorstwo "DROM" PIOTR KOMOROWSKI prowadzone przez PIOTRA KOMOROWSKIEGO, z siedzibą w miejscowości Osiek, nr 7B, 63-460, gm. Nowe Skalmierzyce, powiat ostrowski, województwo wielkopolskie.

Regulamin określa w szczególności zasady świadczenia usług transportu lotniczego, prawa i obowiązki stron, sposób zawierania umów, warunki płatności oraz tryb postępowania reklamacyjnego. Zapoznanie się z niniejszym regulaminem jest niezbędne przed złożeniem zamówienia i zawarciem umowy z Usługodawcą.

Korzystając z usług "DROM" PIOTR KOMOROWSKI, Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią regulaminu, akceptuje wszystkie jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu zastosowane zostały poniższe definicje:

• Usługodawca – przedsiębiorstwo "DROM" PIOTR KOMOROWSKI, świadczące usługi transportu lotniczego ładunków na rzecz Klientów krajowych i zagranicznych.
• Klient – podmiot będący osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, który zleca Usługodawcy wykonanie usługi transportu lotniczego lub usług komplementarnych z nią związanych.
• Usługi transportu lotniczego – wszelkie usługi świadczone przez Usługodawcę w zakresie organizacji i realizacji przewozu ładunków drogą lotniczą, w obrocie krajowym i międzynarodowym, w tym także usługi dodatkowe związane z obsługą logistyczną przesyłek.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, złożone w formie pisemnej, elektronicznej lub innej uzgodnionej pomiędzy stronami, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy o świadczenie usług transportu lotniczego, zawierające wszystkie niezbędne dane dotyczące przesyłki oraz warunków jej przewozu.
• Przesyłka – towary, ładunki, materiały lub inne dobra powierzane Usługodawcy w celu ich przewozu drogą lotniczą, właściwie zabezpieczone i oznakowane przez Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami i wytycznymi Usługodawcy.
• Cennik – aktualna oferta cenowa Usługodawcy dotycząca świadczenia usług transportu lotniczego oraz usług dodatkowych, przekazywana Klientowi przed zawarciem umowy lub dostępna na żądanie Klienta.
• Umowa – porozumienie zawarte pomiędzy Usługodawcą a Klientem na podstawie zaakceptowanego Zamówienia, określające szczegółowy zakres usług, warunki ich realizacji oraz wynagrodzenie Usługodawcy.

3. Zakres oferowanych usług

Regulamin określa zasady, na jakich realizowany jest transport lotniczy przesyłek krajowych i międzynarodowych przez Usługodawcę, a także zasady kompleksowej współpracy logistycznej z Klientami indywidualnymi oraz biznesowymi z różnych branż.

Usługodawca oferuje w szczególności:

• organizację przewozu ładunków drogą lotniczą na trasach krajowych oraz międzynarodowych, z wykorzystaniem sprawdzonych przewoźników i operatorów lotniczych;
• koordynację operacji logistycznych w strefach cargo portów lotniczych, w tym załadunek, rozładunek, konsolidację i dekonsolidację przesyłek;
• planowanie i optymalizację łańcucha dostaw z wykorzystaniem transportu lotniczego, z uwzględnieniem wymagań czasowych i branżowych Klienta;
• rozwiązania dedykowane dla biznesu, w tym obsługę stałych wolumenów, projektów specjalnych oraz przesyłek o podwyższonym priorytecie;
• usługi dodatkowe, takie jak: magazynowanie, przeładunki, wsparcie dokumentacyjne, a także organizacja innych form transportu w celu zapewnienia dostawy „od drzwi do drzwi”, o ile zostało to uzgodnione z Klientem.

Szczegółowy zakres usług, w tym parametry przesyłki, trasa przewozu, czas realizacji oraz dodatkowe rozwiązania logistyczne, każdorazowo ustalany jest indywidualnie z Klientem i potwierdzany w przyjętym Zamówieniu.

4. Zawarcie i realizacja umowy

4.1. Złożenie Zamówienia następuje w szczególności poprzez kontakt z Usługodawcą za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji (w tym danych wskazanych w zakładce Kontakt) oraz przekazanie wymaganych informacji dotyczących planowanego przewozu.

4.2. Klient zobowiązany jest do przekazania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych niezbędnych do przygotowania oferty oraz realizacji usługi, w szczególności: rodzaju i charakterystyki towaru, wymiarów i wagi przesyłki, miejsca nadania i odbioru, wymaganego terminu dostawy oraz ewentualnych wymogów specjalnych.

4.3. Po otrzymaniu Zamówienia Usługodawca przedstawia Klientowi warunki realizacji usługi, w tym proponowaną trasę, orientacyjny czas transportu, cenę oraz ewentualne warunki szczególne. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji tych warunków przez Klienta.

4.4. Realizacja usługi rozpoczyna się po potwierdzeniu przez Usługodawcę przyjęcia zlecenia do wykonania oraz spełnieniu przez Klienta ustalonych warunków wstępnych, w szczególności dotyczących płatności lub zabezpieczenia należności, jeżeli takie wymogi zostały określone.

4.5. Proces realizacji usługi obejmuje w szczególności:

• przyjęcie przesyłki od Klienta lub wskazanego nadawcy;
• weryfikację zgodności przesyłki z przekazanymi danymi i obowiązującymi przepisami;
• organizację przewozu lotniczego i powiązanych operacji logistycznych;
• monitorowanie przebiegu transportu w uzgodnionym zakresie;
• dostarczenie przesyłki do odbiorcy wskazanego przez Klienta lub do miejsca uzgodnionego w Umowie.

4.6. Klient zobowiązany jest do zapewnienia, aby odbiorca przesyłki był dostępny w uzgodnionym miejscu i czasie dostawy oraz do niezwłocznego potwierdzenia odbioru. Brak możliwości doręczenia z przyczyn leżących po stronie Klienta lub odbiorcy może skutkować naliczeniem dodatkowych kosztów.

5. Prawa i obowiązki stron

5.1. Klient zobowiązany jest do należytego przygotowania przesyłki do przewozu, w tym jej właściwego opakowania, zabezpieczenia oraz oznakowania, z uwzględnieniem charakteru towaru, wymogów linii lotniczych i przepisów obowiązujących w kraju nadania, tranzytu i przeznaczenia.

5.2. Klient ponosi odpowiedzialność za zgodność zawartości przesyłki z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami celnymi, przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa w lotnictwie cywilnym oraz regulacjami w zakresie towarów niebezpiecznych lub objętych ograniczeniami.

5.3. Klient zobowiązany jest do przekazania Usługodawcy wszelkiej wymaganej dokumentacji, w szczególności dokumentów przewozowych, handlowych, celnych, certyfikatów i zezwoleń, jeżeli są one konieczne do realizacji przewozu.

5.4. Usługodawca zobowiązuje się do dochowania należytej staranności przy organizacji i realizacji przewozu, z uwzględnieniem profesjonalnego charakteru prowadzonej działalności oraz obowiązujących standardów branży lotniczej i logistycznej.

5.5. Usługodawca ma prawo odmówić przyjęcia do przewozu przesyłek, które:

• są niezgodne z obowiązującymi przepisami lub regulacjami przewoźników lotniczych;
• zostały niewłaściwie opakowane lub oznakowane i mogą stanowić zagrożenie;
• zawierają towary zakazane lub wymagające zezwoleń, które nie zostały przedstawione;
• odbiegałyby istotnie od informacji przekazanych przez Klienta w Zamówieniu.

5.6. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody powstałe w wyniku podania nieprawdziwych, niepełnych lub wprowadzających w błąd informacji dotyczących przesyłki, jak również za szkody wynikłe z naruszenia przepisów prawa lub postanowień niniejszego regulaminu.

5.7. Usługodawca odpowiada za prawidłową organizację transportu, jednak odpowiedzialność ta jest ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa oraz stosowane konwencje międzynarodowe, w szczególności dotyczące przewozu lotniczego ładunków.

6. Cennik oraz płatności

6.1. Informacje dotyczące cen usług transportu lotniczego oraz usług dodatkowych przekazywane są Klientowi przed zawarciem Umowy, w oparciu o aktualny Cennik Usługodawcy oraz indywidualne parametry zlecenia.

6.2. Ceny usług mogą być określone w szczególności w oparciu o wagę rzeczywistą lub przeliczeniową przesyłki, wymiary, trasę przewozu, wymogi czasowe, rodzaj obsługi oraz charakter towaru.

6.3. Formy i terminy płatności ustalane są indywidualnie z Klientem i mogą obejmować m.in. płatność z góry, rozliczenie po wykonaniu usługi lub system rozliczeń okresowych dla Klientów biznesowych.

6.4. Klient zobowiązany jest do terminowego regulowania należności wynikających z wystawionych przez Usługodawcę faktur. Opóźnienie w płatności może skutkować naliczeniem odsetek ustawowych oraz wstrzymaniem realizacji kolejnych zleceń.

6.5. Dodatkowe koszty związane z obsługą przesyłek, w szczególności opłaty portowe, celne, magazynowe, koszty przeładunków lub inne opłaty naliczone przez podmioty trzecie, obciążają Klienta, o ile nie ustalono inaczej w Umowie.

7. Reklamacje i odpowiedzialność

7.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej w szczególności opóźnienia, uszkodzenia lub utraty przesyłki, a także innych nieprawidłowości w realizacji usługi transportu lotniczego.

7.2. Reklamacja powinna zostać złożona w formie umożliwiającej utrwalenie jej treści, w szczególności w formie pisemnej lub elektronicznej, na dane kontaktowe wskazane przez Usługodawcę.

7.3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać co najmniej: dane identyfikujące Klienta, numer zlecenia lub przesyłki, opis zdarzenia, zakres roszczenia oraz dostępne dokumenty potwierdzające zgłaszane zastrzeżenia (np. protokoły szkody, dokumentację fotograficzną).

7.4. Usługodawca rozpatruje reklamację w możliwie najkrótszym terminie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i stosowanych standardów branżowych, informując Klienta o wyniku postępowania reklamacyjnego oraz ewentualnym zakresie przyjętej odpowiedzialności.

7.5. Odpowiedzialność Usługodawcy za szkody w przesyłkach oraz za opóźnienia ograniczona jest do zakresu przewidzianego przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa oraz właściwe konwencje międzynarodowe regulujące przewóz lotniczy, o ile znajdują one zastosowanie.

7.6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z przyczyn, na które nie miał wpływu, w szczególności za działania lub zaniechania władz publicznych, służb kontroli, przewoźników lotniczych lub innych podmiotów trzecich, a także za zdarzenia losowe, siłę wyższą, klęski żywiołowe, konflikty zbrojne czy strajki.

7.7. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Klientów oraz stosowania plików cookies przez Usługodawcę określone są w odrębnych dokumentach dostępnych na stronach Polityka prywatności oraz Polityka cookies.

8. Postanowienia końcowe

8.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, warunków rynkowych, oferty usług lub stosowanych procedur bezpieczeństwa i organizacji transportu.

8.2. Zmiany regulaminu wchodzą w życie z dniem ich opublikowania lub w innym terminie wskazanym przez Usługodawcę. Do zleceń przyjętych przed datą wejścia w życie zmian stosuje się postanowienia regulaminu obowiązujące w chwili zawarcia Umowy, chyba że strony postanowią inaczej.

8.3. Komunikacja pomiędzy Usługodawcą a Klientem odbywa się za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w Umowie lub na stronie internetowej, w szczególności w zakładce Kontakt.

8.4. Wszelkie spory wynikłe na tle stosowania niniejszego regulaminu lub Umowy będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, w drodze negocjacji. W razie braku porozumienia, spory podlegać będą rozstrzygnięciu przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

8.5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz właściwe konwencje i regulacje międzynarodowe dotyczące przewozu lotniczego ładunków.

8.6. Regulamin dostępny jest w aktualnej wersji na stronie internetowej Usługodawcy pod adresem https://dromaeroladunek.com/terms-and-conditions/ i może zostać udostępniony Klientowi również w formie trwałego nośnika na jego żądanie.